Le Pouvoir des Deux

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.lepouvoirdesdeux.fr.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le droit de rétractation peut être exercé :

par email à l’adresse : serviceclient@lepouvoirdesdeux.fr

ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter

⚠️ Exclusion du droit de rétractation – Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits personnalisés

Produits réalisés sur mesure ou selon les spécifications du client

👉 Toute commande comportant une personnalisation (texte, prénom, couleur spécifique, création sur demande, etc.) ne pourra faire l’objet ni d’un retour, ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable au vendeur.

Cette information est portée à la connaissance du client avant la validation de la commande.

Conditions de retour (hors produits personnalisés)

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

Être non utilisés

Être en parfait état

Être retournés dans leur emballage d’origine

Être complets (accessoires, notices, protections)

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 serviceclient@lepouvoirdesdeux.fr

Les modalités de retour et l’adresse de retour seront communiquées par email.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont :

À la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué :

Sous un délai maximum de 14 jours

Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.

Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos justificatives.

Le vendeur procédera, selon le cas, au remboursement ou au remplacement du produit concerné.

📌 Important – Colis non récupéré

Tout colis non récupéré en point relais et retourné à l’expéditeur :

Ne donnera lieu à aucun remboursement

Ne fera pas l’objet d’un nouvel envoi